Foire aux questions (FAQ) — IT4SMB

Nos équipes interviennent sur Bruxelles et Brabant wallon côté Belgique. Pour des besoins spécifiques hors zone, contactez-nous : Formulaire de contact.

Le moyen le plus simple est le formulaire dédié : Contactez-nous. Pour une demande de chiffrage, utilisez Demande de devis. Après envoi, vous êtes redirigé vers une page de confirmation.

Nous proposons des abonnements d’infogérance des pack d'heures, des projets (migration, déploiements, sécurité) et des interventions à la demande (dépannage). Consultez-nous pour que nous vous presentions nos offres et Infogérance.  

L’infogérance comprend la supervision, la maintenance préventive et corrective, la gestion des correctifs, l’assistance utilisateurs, la sauvegarde et la sécurité. Objectif : stabilité, performance et prévisibilité des coûts. En savoir plus : Infogérance.  

Nous définissons avec vous un périmètre : postes/serveurs, réseau, cloud, Microsoft 365, sécurité (EDR/MFA), et un niveau de service (délais de réponse, horaires, présence sur site). Demandez une proposition adaptée : Demande de devis.  

Nous réalisons d’abord un état des lieux (inventaire & audit), puis un plan d’actions priorisé (sécurité, sauvegarde, mises à jour, gouvernance M365). Nous mettons en place les outils de supervision et documentons l’environnement. Plus d’infos : Conseil & accompagnement IT.  

  Oui, via la standardisation, l’automatisation, l’optimisation des licences Microsoft 365 et des contrats. Consultez notre guide : Optimiser ses coûts IT.

Microsoft 365 apporte messagerie Exchange Online, collaboration Teams/SharePoint, sécurité intégrée et accès distant sécurisé. Nous gérons la migration, le paramétrage et la formation pour une adoption sans rupture. Voir : Cloud & Microsoft 365 et Guide de migration.  

Oui. Nous assurons l’inventaire, la reprise des boîtes, calendriers/contacts et données (Drive/SharePoint), avec tests de bascule et plan de retour arrière. Demandez un plan de migration : Devis.  

Oui. Nous mettons en place une sauvegarde indépendante (Exchange, OneDrive, SharePoint, Teams) avec rétention et restauration granulaire, indispensable face aux erreurs humaines, suppressions et attaques. Parlez-nous de votre besoin : Contact.  

Politiques MFA, gestion des identités et accès conditionnels, chiffrement, journaux, DLP et durcissement des configurations M365. Voir nos ressources : Fiches pratiques.

Audit, plan de remédiation, EDR/antivirus nouvelle génération, MFA, sauvegardes 3‑2‑1, segmentation réseau, sensibilisation des utilisateurs et réponse à incident. Détails : Cybersécurité et Guide 10 étapes.

Déconnectez immédiatement les postes touchés, préservez les preuves, avertissez l’IT. Contactez-nous pour une assistance prioritaire, analyse et restauration. Préparez un plan de réponse avec nous : En savoir plus.

Oui, via des ateliers de sensibilisation, simulations de phishing et fiches pratiques. Téléchargez nos ressources : Fiches pratiques.

Ouvrez un ticket via le service de dépannage ou passez par le formulaire de contact. Pour les clients sous contrat, un canal prioritaire peut être prévu selon le SLA.

Oui. La plupart des incidents sont résolus à distance pour gagner du temps ; une intervention sur site est planifiée si nécessaire (pannes matérielles, réseau, WIFI, etc.).

Un support étendu peut être proposé contractuellement pour les besoins critiques. Indiquez vos contraintes dans votre demande de devis.

Postes fixes/portables, serveurs, NAS, pare-feu, WIFI, périphériques et licences associées. Nous dimensionnons selon vos usages et votre budget. Voir : Vente & installation matériel.  

Oui, avec préparation (mastering), sécurisation (chiffrement, EDR), intégration réseau/AD/M365 et documentation. Option de reprise d’anciens postes et effacement sécurisé.  

Nous proposons les garanties constructeurs (sur site ou retour atelier) et un SAV via nos contrats ou à la demande. Pour un conseil de marque/model, contactez-nous.  

Utilisez la page Demande de devis en précisant votre besoin (infogérance, migration M365, sécurité, matériel). Nous revenons vers vous rapidement.  

Selon le contexte : abonnement mensuel (infogérance), forfait projet (migration, déploiement), ou régie/heure (dépannage). Consultez-nous pour recevoir une offre sur mesure.  

Nos CGV sont disponibles ici : Conditions générales de vente et notre Politique de confidentialité.  

  Retrouvez nos contenus ici : Fiches pratiques, Guide cybersécurité, Guide migration M365, Guide optimisation coûts.

Oui, sur demande : adoption Microsoft 365, bonnes pratiques de sécurité, sensibilisation phishing. Dites-nous vos besoins : Contact.